سياسة الاستبدال والاسترجاع
نرحب بك في Seertaak، ونسعى دائمًا إلى تقديم منتجات رقمية عالية الجودة وتجربة شراء موثوقة، ونظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية، فإن سياسة الاستبدال والاسترجاع لدينا تختلف عن المنتجات المادية، لذا يرجى قراءة البنود التالية بعناية قبل إتمام عملية الشراء.
أولًا: المنتجات الرقمية
جميع المنتجات التي يوفرها Seertaak هي منتجات رقمية يتم تسليمها إلكترونيًا، لذلك لا يمكن إرجاعها أو استبدالها بعد إتمام عملية الشراء أو بعد تسليم المنتج، إلا في الحالات الموضحة في هذه السياسة.
ثانيًاا حالات الاستبدال أو الاسترجاع
يمكن للعميل تقديم طلب استبدال أو استرجاع خلال 7 أيام من تاريخ إتمام عملية الشراء، ويتم النظر في الطلب في الحالات التالية:
- عدم استلام المنتج الرقمي بسبب مشكلة تقنية من جانب الموقع.
- استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
- وجود عطل أو خلل تقني يمنع استخدام المنتج، مع تعذر إصلاح المشكلة أو توفير نسخة بديلة.
- تكرار خصم قيمة الطلب أكثر من مرة نتيجة خطأ في عملية الدفع.
لن يتم قبول أي طلب استبدال أو استرجاع بعد مرور 7 أيام من تاريخ الشراء، ما لم يكن هناك التزام قانوني يقتضي خلاف ذلك.
ثالثًا: الحالات التي لا يشملها الاسترجاع
لا يمكن قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- تغيير رأي العميل بعد إتمام عملية الشراء.
- شراء المنتج عن طريق الخطأ بعد إتمام الدفع.
- عدم توافق المنتج مع احتياجات العميل بعد استلامه، إذا كان وصف المنتج واضحًا قبل الشراء.
- عدم قراءة وصف المنتج أو متطلبات تشغيله قبل إتمام الطلب.
- مشاركة أو تحميل أو استخدام المنتج الرقمي بعد استلامه، ما لم يثبت وجود عيب تقني يمنع الاستفادة منه.
رابعًا: آلية تقديم الطلب
في حال واجهت أي مشكلة مؤهلة للاستبدال أو الاسترجاع، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء مع توضيح:
- رقم الطلب.
- البريد الإلكتروني المستخدم أثناء الشراء.
- وصف المشكلة بالتفصيل.
- أي صور أو مستندات أو لقطات شاشة تدعم الطلب، إن وجدت.
سيتم مراجعة الطلب والرد عليك خلال فترة عمل مناسبة.
خامسًا: استرداد المبالغ
في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم رد المبلغ باستخدام نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء، وذلك وفقًا للمدة التي تحددها جهة الدفع أو البنك المسؤول عن العملية.
سادسًا: حق المتجر
يحتفظ Seertaak بحق رفض أي طلب استبدال أو استرجاع إذا تبين أن الطلب لا يندرج ضمن الحالات المشمولة بهذه السياسة، أو في حال وجود إساءة استخدام أو محاولة للتحايل على نظام الشراء.
سابعًا: تعديل السياسة
يحتفظ Seertaak بحق تعديل أو تحديث سياسة الاستبدال والاسترجاع في أي وقت، وتصبح التعديلات سارية بمجرد نشرها على الموقع.
ثامنًا: التواصل معنا
إذا كانت لديك أي استفسارات بخصوص سياسة الاستبدال والاسترجاع، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر وسائل التواصل المتاحة في الموقع، وسنعمل على مساعدتك والإجابة عن جميع استفساراتك في أسرع وقت ممكن.